Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Los pedidos son procesados el mismo día en el que se recibe el pago del mismo, siempre y cuando haya sido realizado antes de las 14:00* de la tarde. Son enviados en 24/48 horas laborables máximo.

* Excepto en el periodo de horario de verano, cuya hora límite será 13:00

Se entiende por días laborales de lunes a viernes. No se hacen entregas los fines de semana por lo que el día laborable siguiente al viernes es el lunes. Nuestras principales empresas de mensajería urgente son GLS.

Disponemos de los siguientes tipos de envío:

- Envío 24/48 horas laborables (Península y Baleares):

El envío se realizará por mensajería privada. En el plazo de 24/48 horas laborables (excepto si hay algún problema de causa mayor en la empresa de transporte o sobrecarga del servicio de mensajería, que podría demorarse a 72h) tendrá el paquete en su domicilio en cualquier parte de la península. El coste del envío es desde 6€*. Si el importe de su pedido supera los 50€ los portes serán gratuitos*. No puede utilizar un cupón de descuento y beneficiarse de los portes gratuitos (los cupones de descuento no son compatibles y/o acumulables).

* IMPORTANTE: El cliente deberá pagar los gastos de destino de la Comunidad Autónoma (IPSI, IGIC) junto a los gastos de gestión pertinentes.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispone de 14 días para realizar un cambio o devolución de su pedido, siempre que no haya sido manipulado o usado.

No se aceptan cambios o devoluciones de productos si están USADOS por razones de higiene, o dañados por manipulación.

En el caso de los vapers, ecigs, atomizadores, líquidos, si el producto no presenta defectos, se le ha introducido líquido, utilizando las resistencias desechables, u otro tipo de uso que haga que el producto no pueda ser considerado como nuevo, no podremos hacernos cargo de la devolución.

Para el resto de productos debe enviar un email a tushisha@tushisha.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de transporte de la devolución/cambio de un pedido correrán a cargo del cliente siempre y cuando no se trate de una incidencia. Recomendamos asegurar el envío, puesto que Tushisha no se hace responsable de paquetes rotos o extraviados. Cuando recibamos la devolución y verifiquemos que todo está correcto nos dispondremos a devolver el dinero de la compra en forma de vale con valor al importe de la compra. En el caso de cambio de un artículo por estar defectuoso, Tushisha correrá con los gastos de envío. 

Tushisha se reserva el derecho de devolución del dinero si existen problemas de stock por parte del proveedor.
RECLAMACIONES 
Si ha recibido un pedido y desea realizar una reclamación sobre él, debe hacerla dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo. De no ser así, Tushisha entiende el pedido como manipulado por el cliente y no se hace responsable de los daños ocasionados en él.
Debido a que multitud de nuestros productos son fabricados de forma artesanal, Tushisha no realizará devoluciones o cambios cuando el artículo tenga defectos estéticos o propios de la fabricación artesanal.
En el caso de los productos de cristal, la garantía sólo cubre los daños que, en la opinión de Tushisha, no hayan sido causados por accidentes, uso inadecuado o desgaste común y ordinario, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos de cristal indicadas por Tushisha.
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que los precios y el stock estén al día y correctos, pueden producirse errores. En este caso nos pondremos en contacto con usted antes de que su pedido sea enviado.
Tushisha se reserva el derecho de anular cualquier compra realizada en este sitio web cuando confluyan errores de precio, comportamientos sospechosos de fraude o cualquier situación irregular.
Para abrir una reclamación debe enviar un email a tushisha@tushisha.com indicando los motivos de la reclamación y debe aportar fotos de los artículos defectuosos/dañados/equivocados junto al embalaje original recibido. 
MI REEMBOLSO NO HA APARECIDO EN MI CUENTA BANCARIA
Si le hemos informado de que le hemos hecho un reembolso, no se preocupe: la demora es normal. Si ha pagado a través de Paypal, el importe se habrá reembolsado en su cuenta de Paypal.
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